La nostra équipe offre una gestione trasparente, aperta al coinvolgimento e tutelante dei residenti nel presidio residenziale.
Dott. Roberto Goghero
Infermiere facenti funzione
Beatrice Bono – Monica Crisan
Dott.ssa Laura Galassi
Dott. Alessandro Milla
O.S.S. Maddalena Abburà
FKT Federico Saviane
FKT Marco Frecci
Geom. Leonardo Cristella
Dott.ssa Clelia Fujisima
Dott. Alberto Brusa
Dott.ssa Elisabetta Chiomento
Nell’erogazione dei servizi è garantito lo standard di qualità minimo, previsto dalla normativa nazionale e regionale vigente in materia; in relazione alle risorse disponibili, il livello degli standard di qualità di alcuni servizi è più elevato. Il personale del presidio è impegnato a garantire gli standard di servizio elencati.
Il Residente e/o il familiare/tutore possono segnalare disservizi, dare suggerimenti, reclamare o esprimere il proprio apprezzamento, contribuendo così al costante monitoraggio del livello qualitativo dei servizi erogati. Il reclamo, infatti, è considerato, come uno stimolo per migliorare il servizio. Titolari ad esprimere i reclami, oltre al Residente, sono anche i suoi referenti e le associazioni di rispettiva rappresentanza.
Per la verifica del rispetto degli standard vengono utilizzate apposite griglie di rilevazione, mentre, per il monitoraggio e la valutazione dell’apprezzamento del livello di gradimento della qualità dei servizi erogati, da parte dei Residenti e dei loro parenti, vengono periodicamente utilizzati appositi questionari.
Il reclamo può essere inoltrato via posta o consegnato direttamente presso la Residenza al Responsabile del presidio, personalmente e verbalmente, con nota scritta o tramite apposito modulo disponibile presso il presidio.
Ogni reclamo sarà trattato dal Responsabile del presidio. Ad ogni reclamo scritto è data risposta motivata entro 10 giorni dal ricevimento, fatte salve le interruzioni di legge che saranno, ove necessario, rese note.